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Retourner un article

Un article ne convient pas à votre chien, votre chat, votre cheval ou vous-même ? Pas de panique, Instinct Vagabond facilite les échanges produits ! 

Conformément à l’article L. 121-18.4° du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours calendaires (y compris dimanche et jours fériés) pour nous retourner les produits. 

Procédure pour retourner un article

Pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas (problème de taille, couleur qui ne vous plairait pas), voici comment procéder : 


  1. Depuis votre compte client, accédez à votre historique de commandes, 
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer, 
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s), 
  4. Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer), 
  5. Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin de nous indiquer le motif de votre retour produit, 
  6. Imprimez et complétez le formulaire de rétractation et joignez le au colis de retour, 
  7. Emballez soigneusement la marchandise. 

Délai de rétractation

Remboursement :

  • Délai : 14 jours après réception, 

  • Moyens : vous retournez à vos frais l'article neuf , intact, en état de revente et dans son emballage d'origine (les frais de retour restent à votre charge, conformément à l’article L.121-20-1 du code de la consommation). 

  • Dans le cas d'un remboursement : nous vous remboursons le prix du ou des produit(s) et les frais d’envoi forfaitaires (si vous en avez payé) limité au prix de l'envoi standard au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Si vous souhaitez renvoyer une partie de la commande seulement, les frais de livraison forfaitaires facturés à la commande ne seront pas remboursés. (Référence : Vente à distance : droit de rétractation du consommateur - Direction de l'information légale et administrative , Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la DGCCRF). 

  • Dans le cas d'un Avoir : si vous préférez obtenir un avoir, il vous suffit d'en faire la demande dans la case "explication" de la section "Retours de marchandise". Vous obtiendrez ainsi un avoir que vous pourrez déduire lors de votre prochaine commande. 

Échange :

  • Délai : 14 jours après réception, 

  • Moyens : vous retournez à vos frais l'article neuf, intact, en état de revente et dans son emballage d'origine, 

  • Frais de retour : l'article échangé vous sera renvoyé moyennant une participation aux frais d'envoi et d'emballage d'un montant de 5€, réglable par Paypal à l'adresse infos@instinctvagabond.com. Si l'article choisi est plus cher que celui retourné, merci d'ajouter la différence à ce montant. 

Précision pour le délai de rétractation : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.

Articles non échangeables et non remboursables 

Les produits périssables (compléments alimentaires, friandises,..) ne sont ni repris ni échangés. Veillez à bien les choisir lors de votre commande. 

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés. 

Les articles détériorés par l'animal, comme les jouets par exemple, ne peuvent être repris et ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement. Aucun jouet n'est qualifié d'indestructible.

En cas de questions sur un produit, envoyez-nous un email via notre formulaire de Contact et nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. 

Article défectueux

L'équipe d'Instinct Vagabond prend grand soin à vérifier les articles de votre commande avant l'envoi. Toutefois, si l'un des articles se révélait défectueux, contactez notre service après vente à sav (at) instinctvagabond (point) com. 

Modification des Conditions de Retours

Instinct Vagabond se réserve le droit de modifier ces conditions de retours, en suivant et respectant le cadre législatif en vigueur. 

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